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维保服务
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一、维保服务保障体系

A级:重大故障服务请求

当系统发生重大故障,影响到整个系统的正常运行时,

维保工程师立即响应,2小时内到达现场,在保证系统正常运行后再彻底排除故障。

如果是人为的故障,维保工程师将组织业主的相关人员再次现场培训,同时对故障形成文档备案。

B级:次级故障服务请求

当整个系统中的软、硬件发生部分故障,导致系统部分功能缺失时,

维保工程师立即响应,4小时内到达现场,彻底排除发生故障部分。

分析本次故障导致原因,并做出相应的预防及备用方案。

C:一般故障服务请求

当系统中的某个点位发生故障,例如某个监控点位或某户楼宇对讲点位等,

维保工程师立即响应,通过电话支持业主相关人员简单处理或是维保工程师远程控制调试。

如果无法立即解决,维保工程师将在次工作日到达现场排除故障,并形成维修记录文件。


二、维保服务保障措施

统一服务热线:400-668-0592,统一安排调度,提高维保效率

高级工程师10人、工程师19人、初级职称23人、技术工人40多人(平均技术等级达4级)

网络测试仪、场强仪、综合测试仪、光欧表、标签打印机、光纤熔接机、监控工程宝、水泥路面切割机、工程对讲机、电焊机等专业施工维保装备。

为业主提供免费技术咨询和业主委派的技术人员培训,及时向业主提供各系统改进功能和新产品新技术的实施方案。


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