企业概况

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一、维保服务保障体系

A级:重大故障服务请求

当系统发生重大故障，影响到整个系统的正常运行时，

维保工程师立即响应，2小时内到达现场，在保证系统正常运行后再彻底排除故障。

如果是人为的故障，维保工程师将组织业主的相关人员再次现场培训，同时对故障形成文档备案。

B级：次级故障服务请求

当整个系统中的软、硬件发生部分故障，导致系统部分功能缺失时，

维保工程师立即响应，4小时内到达现场，彻底排除发生故障部分。

分析本次故障导致原因，并做出相应的预防及备用方案。

C:一般故障服务请求

当系统中的某个点位发生故障，例如某个监控点位或某户楼宇对讲点位等，

维保工程师立即响应，通过电话支持业主相关人员简单处理或是维保工程师远程控制调试。

如果无法立即解决，维保工程师将在次工作日到达现场排除故障，并形成维修记录文件。

二、维保服务保障措施

统一服务热线：400-668-0592，统一安排调度，提高维保效率。拥有自主在线报修平台和自主在线巡检平台。

所有维修工程师均为大专以上学历，有机电一体化、楼宇自动化、通信等专业多年的工作经验。

网络测试仪、场强仪、综合测试仪、光欧表、标签打印机、光纤熔接机、监控工程宝、水泥路面切割机、工程对讲机、电焊机等专业施工维保装备。

为业主提供免费技术咨询和业主委派的技术人员培训，及时向业主提供各系统改进功能和新产品新技术的实施方案。